#18 Dr. Rainer Sommer - nicht Störfaktor, sondern Impulsgeber

Shownotes

Philosoph # 18 – der andere Versicherungspodcast

—> Mit Dr. Rainer Sommer / Vorstand Provinzial Holding

In dieser Woche philosophieren Mathias Harrassowitz und Michael Carl mit Dr. Rainer Sommer von der Provinzial. Gemeinsam stellen sie sich der Frage, wie Kundenzentrierung weiter in den Mittelpunkt gerückt werden kann und welche Rolle Technologie dabei spielt. Darüber hinaus gibt Rainer Einblick, wie es ist „der Neue“ zu sein und welchen Herausforderungen er sich in den ersten 100 Tagen im Unternehmen stellen musste.

Warum Technologie? Warum nicht IT?

Nachdem er lange Jahre bei großen internationalen Unternehmen tätig war und sich stets im technologischen Bereich bewegt hat, verbindet Rainer heute die Themen Vertragsservice, Komposit(?), Schaden und Technologie bei einem der erfolgreichsten deutschen Versicherungsunternehmen: Der Provinzial. Ziel dieses übergreifenden Ressorts ist es, ein kundenorientiertes Geschäfts- und Betriebsmodell zu etablieren - aber was heißt das genau?

„Natürlich habe ich eine Vorstellung, wo es hingehen soll. Ich komme aus einem Konzern, der Digitalisierung und Automatisierung sehr weit vorangetrieben und in der Kundenzentrierung wirklich schon viele Themen umgesetzt hat. Aber ich hätte es für falsch gehalten, mit einem Ansatz zu kommen.“

Groß geschriebene Menschlichkeit

Anders als eine Aktiengesellschaft, die Investoren und Shareholdern verpflichtet ist, stellt die Provinzial als öffentlicher Versicherer vor allem die Regionalität und die Zufriedenheit der Kunden in den Vordergrund.

Bereits nach den ersten 100 Tagen wird klar, dass viele Prozesse zwar anders laufen, dafür aber ganz hervorragend. Um am Ende erfolgreich zu sein, ist eines entscheidend: Kein externer Störfaktor zu sein, sondern Impulsgeber.

Neugierig geworden?

In Folge #18 gibt es viele weitere spannende Fragen, über die wir gemeinsam philosophieren. Hört und abonniert „Philosoph“ bei eurem Lieblings-Streaming-Service oder spielt ihn einfach direkt hier im Web-Player ab. „Philosoph“ erscheint zweiwöchig am Dienstag. Folgt Sapiens Germany auf Social Media für mehr Updates!

„Philosoph – der andere Versicherungspodcast“ ist eine hauseigene Produktion von Sapiens Germany.